Cambios
En B.cosmetics, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y deseamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, te ofrecemos las siguientes condiciones:
- Plazo para cambios: Aceptamos cambios en un plazo máximo de 15 días posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Proceso de solicitud de cambio: Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de Instagram (@bcosmetics.latam) o WhatsApp al +51 924 279 809 con el detalle del motivo del cambio.
- Costos de envío: Los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica o no corresponda a lo solicitado.
Devoluciones
Actualmente, no ofrecemos devoluciones de dinero. Sin embargo, si tu producto tiene algún defecto de fábrica o no corresponde a lo solicitado, puedes optar por un cambio o un crédito en tienda.
Solo se aceptará la devolución del dinero si la prenda que adquiriste no se encuentra en stock disponible.
Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 15 días posteriores a la recepción del producto. Necesitaremos que nos envíes fotos del producto defectuoso o incorrecto para evaluar la situación y proceder con el cambio.
Pasos para realizar un cambio
- Contacto: Envíanos un mensaje directo vía Instagram o WhatsApp: +51 919 582 124
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con el cambio.
- Envío del Producto: Envíanos el producto a la dirección que te proporcionaremos, asegurándote de que esté en su estado original y con todas las etiquetas.
- Recepción y Verificación: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el envío del producto de reemplazo o la emisión del crédito en tienda, según corresponda.
Para cambios en provincia
La clienta deberá comunicarse vía WhatsApp: +51 919 582 124 para solicitar los datos de envío a nuestra dirección en Lima. Luego se procederá a acercarse a cualquier agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado. Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio, procederemos con el nuevo envío.