Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Políticas de Devolución y Reembolso

En B.Cosmetics, queremos que ames cada producto que recibes. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Aquí te explicamos cómo manejamos las devoluciones para que tu experiencia con el b.squad sea siempre increíble.

1. Plazo de Devolución

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe mantener su empaque original y sellos de seguridad intactos (por razones de higiene y salud, no podemos aceptar productos cosméticos que hayan sido abiertos o probados).

  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. ¿Qué hacer si tu producto llega dañado?

¡Ups! Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío, ¡queremos arreglarlo de inmediato!

  • Escríbenos a [tu-email@correo.com] o por WhatsApp al [tu-número] dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.

  • Adjunta una foto del estado del producto.

  • Nosotros nos haremos cargo de los costos de envío para reponer tu producto por uno nuevo.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que tenemos el paquete en nuestras manos.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago.

  • Ten en cuenta que los tiempos pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria (suele tardar entre 5 y 10 días hábiles).

5. Costos de Envío

  • Si la devolución es por una decisión personal (cambio de opinión), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, B.Cosmetics asume todos los gastos.

6. Productos en Oferta

Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos comprados en la sección de "Ofertas" o "Outlet" son venta final y no aplican para devoluciones, a menos que lleguen dañados.